SAŽETAK: Usred obiteljske svađe ste? Da biste izvukli svoju obitelj iz  svađe, cilj je identificirati temeljne potrebe svakog sudionika i staviti sve opcije na stol dok tražite način za rješavanje sukoba. Nećete nužno obnoviti narušeno povjerenje preko noći, ali možete spriječiti svađu koja prijeti uništenjem vaše obitelji i doći do zajedničkog dogovora.

Sukobi su neizbježni i događaju se u svakoj obitelji i u svakom biznisu, ako upravljamo kvalitetno sukobima tada oni najvjerojatnije neće rezultirati do razine gdje bi se narušilo povjerenje i međuljudski odnosi. U slučaju da se to dogodilo bitno je uzeti u obzir posljedice koje mogu nastupiti. Sukob je eskalirao u situaciju u kojoj komunikacija prestaje, koja dovodi do nerealnih scenarija pojedinaca i samim time utječe na biznis.

Ako ne možete upravljati sa sukobima najvjerojatnije će to eskalirati do neželjenih posljedica, pretpostavimo da uspješno komunicirate i upravljate sa sukobima, u tome slučaju nećete imati problema s:

• Zajedničkom suradnjom
• Planiranjem daljnjih koraka
• Elegantnim izlaskom iz sukoba

Uspijevate li to sami ili uz pomoć medijatora, savjetnika ili neke treće strane. Bitno je imate zdrav odnos i da komunicirate otvoreno te da mijenjate interese i pronalazite zajednička rješenja. U slučaju da se pronašli u situaciji gdje je sukob eskalirao do razmjera gdje je razgovor nemoguć ili se međusobno inatite, a sve se to osjeti na samom poslovanju. Tada je potrebno poduzeti sljedeće korake:

1. Definiranje vlastitih interesa

Potrebno je shvatiti tuđe interese jednako koliko i definirati vlastite. Biti voljan promijeniti interese jer bez promjene interesa u određenim situacijama nema mogućnosti izlaska iz sukoba. Drugim riječima zadržavajući isti stav s kojim je započeo sukob tada nema mogućnosti napretka i zajedničkog rješenja. Krucijalno je odraditi prvi korak, postoji značajna mogućnost da će se nanijeti šteta i budućim generacijama. Na način da će se kontaminirati njihova percepcija i samim time njihova očekivanja o obiteljskom biznisu. Tako nastaje kontra efekt s obzirom na to da ste htjeli da se uključe u obiteljski biznis. Vidjeli su da se članovi obitelji međusobno svađaju zbog tog istog obiteljskog posla u koji ih želite uključiti, tada postoji mogućnost njihovog odustajanja.

2. Razmotrite sve opcije

Stavite sve opcije na stol kao potencijalna rješenja. Uzmite u obzir da postoji mogućnost, ona opcija koja vam je najmanje prihvatljiva i o kojoj uopće niste razmišljali jest jedino rješenje. U cijelom procesu ako je nemoguće da postignete dogovor ili ako je nemoguće komunicirati, na primjer jedna osoba predlaže rješenje, a u vama se javlja otpor te ne postoji mogućnost za konstruktivnu raspravu. Kreće destrukcija i sabotaža, te ako ne možete poslušati drugu stranu tada je poželjno uključiti treću stranu.

Treća strana može biti:

• Obiteljski prijatelj
• Obiteljski savjetnik
• Medijator
• Savjetnik bilo koje struke u kojeg imate povjerenja

Bitno je da je treća strana objektivna i da vam može pomoći u komunikaciji između jedne i druge strane. Interpretirati što je jedna strana rekla drugoj bez eskalacije sukoba. Pogotovo u ovom drugom koraku kada trebate iznijeti sve opcije na stol.

3. Uzmite više mogućnosti

Ako ne možete postići dogovor, toliko razmišljajte o prodaji biznisa trećoj strani:

• Prodaja biznisa u cijelosti autsajderu
• Isplata obiteljskih članova – jedna strana postaje većinski vlasnik, potrebno je odrediti vrijednost biznisa i model isplate
• Razdvajanje biznisa– izdvajanje gospodarske cjeline ili imovine, mogućnost izdvajanja upravljanja i vlasništva, pogotovo u slučaju ako imate problem oko zajedničkog operativnog upravljanja

4. Pogodba

Pretpostavimo da ste sve ove korake uspješno odradili i shvatili ste interese druge strane. Bili ste voljni promijeniti svoje interese, utvrditi gdje vam se interesi preklapaju. Vidjeli koje su posljedice razdvajanja biznisa za obitelj. Odlučili ste nastaviti voditi biznis, u tom slučaju je bitno odrediti set pravila kako ćete upravljati sukobima. Definirali ste:

• Vlasništvo
• Uloga vlasnika
• Struktura upravljanja

Idealan scenarij bi bio da postavite profesionalnu upravu radi izbjegavanja budućih sukoba. Bitno je ne zastupati interese svoje grane obitelji već gledati što je najbolje za biznis. Prevenirati da u budućnosti dođe do bilo kakvog sustava gdje se dva brata svađaju jer zastupaju interese svojih sinova i očekuju da njihov sin bude nasljednik obiteljskog biznisa i predsjednik uprave. Gledate što je najbolje za biznis i obitelj, a zatim tek zastupate vlastite interese.