Društva tijekom svog poslovanja prolaze kroz razne faze. Nakon odluke o realizaciji poslovne ideje, društvo će tijekom životnog ciklusa prolaziti kroz fazu formalnog nastanka i pokretanja poslovanja, zatim poslovnog rasta te fazu zrelosti. No, većina društva ulazi i u fazu životnog ciklusa kada poslovni model više nije konkurentan na tržištu i kada on ide svojem kraju, tj. ulazi u fazu pada.
Postoje društva koja uspješno zaobilaze tu fazu životnog ciklusa jer ona nisu predodređena za starenje, ali postoje i društva koja se uspješno vraćaju iz faze pada i kreću prema ponovnom zauzimanju tržišnog udjela kojeg su nekad imali.
Kako bi to bilo moguće, društva doslovno moraju izgraditi novi poslovni model. Radikalno udaljavanje od postojećeg načina poslovanja nazivamo reinženjeringom poslovnih procesa, a u nastavku teksta donosimo Vam ključne stvari na koje trebate obratiti pažnju kod reinženjeringa poslovanja.
Što je točno reinženjering?
Reinženjering je temeljno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u bitnim mjerilima uspjeha kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina.
To je proces koji zahtjeva od društava intenzivno upravljanje promjenama i napuštanje postojećeg poslovnog modela, kao i svih utjecaja koji su doveli do gubitka tržišta. Kako bi društvo moglo doista i provesti reinženjering, potrebna je fleksibilnost prilikom uključivanja novih tehnologija koje pomažu pojednostavljenju poslovnih procesa.
U odnosu na društva koja su prisutna tek nekoliko godina na tržištu, ona društva koja već desetljećima posluju nisu sklona mijenjanju ustaljenih obrazaca ponašanja i pretjeranoj fleksibilnosti prilikom implementiranja promjena, ali je dobra stvar što starija društva bolje kontroliraju procese kada se suštinski i odluče za promjenu.
Kako bi se ta promjena uistinu dogodila, ključno je shvatiti iduća 4 pojma:
- temeljno
- radikalno
- dramatično
- proces
Temeljno
Prilikom provođenja procesa reinženjeringa, ključno je za vodstva društava da utvrde svrhu svojeg postojanja, odnosno da si postave pitanje: „Zašto radimo to što radimo i to baš na ovaj način“?
Postavljanjem takvih pitanja vodstva društava mogu doći do saznanja kako su pravila i načini na koje su strateški i operativno vodili poslovanja jednostavno zastarjela i pogrešna, pogotovo s obzirom na ono što tržište danas očekuje.
Reinženjering poslovnih procesa ignorira trenutnu situaciju i koncentrira se na to kako bi poslovni procesi trebali biti postavljeni. Upravo iz tog razloga reinženjering započinje bez pretpostavki i uvjeta jer postavljenjem istih odmah na početku procesa, upada se u zamku krivog tumačenja stvari.
Ako postoji društvo koje bi htjelo efikasnije provjeriti kreditnu sposobnost klijenata, takve radnje podrazumijevaju određeni trošak koji u konačnici može biti veći od rizika neplaćanja rate kredita. Zato je bit reinženjeringa prvo shvatiti takve stvari kako bi se došlo do odgovora na pitanje kako i na koji način to napraviti.
Radikalno
Radikalne promjene se odnose na prestanak donošenja površnih odluka koje suštinski ništa ne mijenjanju te samo produžuju vrijeme lošeg poslovanja društva. Kod radikalnog redizajna bit je doprijeti do korijena stvari, izbaciti zastarjele modele poslovanja i mijenjati postojeće organizacijske strukture.
Potrebno je dakle zanemariti cjelokupnu organizacijsku strukturu te pravila i procedure koje se desetljećima slijede i koje su dovele do pada poslovanja, a sve kako bi se osigurali uvjeti za implementaciju novih poslovnih procesa.
Sve promjene koje se uvode u poslovanje društva uvijek provode zaposlenici, a oni se prvi odupiru nužnim promjena te čak i u situacijama kada se vodstva društava odluče za radikalni zaokret u poslovanju, stvari zapinju na operativnom implementiranju novog modela zbog odbijanja od strane zaposlenika.
Zato je od iznimne važnosti radikalan pristup kod onih zaposlenika koji se dugoročno opiru promjenama.
Dramatično
Ako je pad prodaje bio 10 posto ili se u idućoj godini povećanje prodaje nije dogodilo za primjerice 15 posto, tada nema potrebe za radikalnim promjenama. Kako i naslov govori, poslovanje mora doživjeti dramatične rezultate koji reflektiraju opći pad poslovanja i nužnost za strukturalnim promjenama. S obzirom kako se riječ dramatično ne može kvantificirati, odnosno individualno je za svaki poslovni subjekt, potonje možemo podijeliti u tri kategorije od kojih jedna ne potpada pod pad poslovanja.
- Društva čiji je pad poslovanja toliko dramatičan da nemaju više izbora
- Društva koja još nisu u neprilikama, ali vodstvo vidi potrebu za promjenama
- Društva koja dobro posluju, ali žele mijenjati poslovne procese, a time i tržište na kojemu posluju
Proces
Većina ljudi ne razmišlja o samom procesu već su više fokusirani na izvršenje individualnih zadataka bilo koje vrste, pa su tako moderni menadžeri više podložni specijalizaciji pojedinih stvari, gubeći iz fokusa primarni cilj društva. Kod društva koje se bavi web prodajom, to može biti prevelika usmjerenost na neke od aktivnosti kao primjerice na sortiranje robe u skladištu ili dokumentiranje narudžbi nego na samu isporuku naručene robe kupcu. Time se dovode u opasnost od reputacijskog rizika.
S obzirom kako je proces kolekcija aktivnosti koje konstantnim ponavljanjem stvaraju dodanu vrijednost za klijente, ovo je ključna stvar na koju treba obratiti pažnju.
Ukoliko niste zadovoljni trenutnim poslovanjem Vašeg društva i želite implementirati određene promjene u poslovanju, utoliko nam se slobodno obratite za pomoć.
