U današnjem svijetu je pridržavanje jasno definiranih standarda (kvalitete) sve važnije, posebno u međunarodnom poslovanju. Poseban naglasak se stavlja na unapređivanje procesa i transparentnost poslovanja.
Međunarodna organizacija za normizaciju (ISO) je neovisna, nevladina međunarodna organizacija poznata po razvoju i objavljivanju standarda. Navedeni standardi uređuju specifikacije za proizvode, usluge i sustave kako bi se osigurala njihova kvaliteta, sigurnost i učinkovitost.
Jedan od poznatijih standarda je ISO 9001 koji definira kriterije za Vaš sustav upravljanja kvalitetom. Kroz povijest je izdano više od milijun ISO 9001 certifikata u svijetu.
Dobivanje ISO 9001 certifikata stavlja Vaše društvo u vrlo odabranu skupinu.
Navodimo 10 razloga zašto biste trebali standardizirati poslovanje:
1. Povećanje mogućnosti za dobivanje javnih natječaja
Traženjem ISO 9001 od poduzetnika, javni sektor može dokazati da novce poreznih obveznika mudro troši te da ne gubi vrijeme na provjeru akreditiva organizacije. Uz certifikat ISO 9001 akreditiranog tijela, certifikat će dalje govoriti sam za sebe.
2. Povećanje izgleda za dobivanje ugovora privatnog sektora
Nije samo javni sektor koji ISO 9001 smatra važnim. Kako su velike organizacije ostvarile koristi od ISO 9001, onda su to počele zahtijevati i od svojih dobavljača. Tržište je postavilo visoke zahtjeve tako da se kvaliteta očekuje od svake strane unutar opskrbnog lanca; trgovca, distributera, proizvođača i dobavljača sirovina.
3. Usklađivanje sa zakonskim i regulatornim zahtjevima
Ovisno o Vašoj industriji, mogu postojati mnoge zakonske i regulatorne odredbe koje morate ispuniti. Provođenjem provjere putem ISO 9001 osigurava se da zadovoljavate sve važeće zakonske propise. Time ne dovodite svoju organizaciju do potencijalnih neugodnosti do kojih može doći ako niste svjesni svih primjenjivih zakonskih odredbi.
4. Smanjenje premije osiguranja
Poštivanje zakonodavstva smanjuje rizičnost Vašeg poslovanja. Stoga mnoge organizacije smatraju da je njihova premija osiguranja manja kada imaju ISO 9001, a dijelom je to zahvaljujući dodatnom aspektu provjere treće strane.
5. Poboljšavanje zadovoljstva kupaca
Mnogi kupci zahtijevaju da proizvodi i usluge koje upotrebljavaju budu vrhunske kvalitete. Standard Vam pomaže da budete u stanju zadovoljiti sve veće zahtjeve kupaca i dokazati vrhunsku kvalitetu proizvoda ili usluga kroz dokumentirane postupke.
Kontinuiranim poboljšanjem kvalitete Vašeg proizvoda/usluga i procesa povećavate mogućnost ponovne kupnje i stvaranja lojalnosti kod kupaca.
6. Povećanje operativne učinkovitosti
ISO 9001 potiče dobro definirane i dokumentirane procedure kako bi se poboljšala dosljednost outputa Vaše organizacije. Pritom se zamjenjuje sva trenutna praksa koju provodite, a koja je zastarjela ili neučinkovita.
Imajući propisane procedure, pojavom nekog problema se odmah poduzima ispravna radnja. S vremenom, takva učinkovitost procesa dovodi do manjih pogrešaka, a one koji se i dogode, primijete se i uklone ranije.
7. Smanjenje „praznog hoda“ i eliminacija preklapanja aktivnosti
Veća učinkovitost znači manje pogrešaka, što dovodi do manje ponovnog rada, proizvodnog škarta i odbijanja. Sigurno da već imate procese za mnoge poslovne funkcije, ali ISO 9001 Vam pomaže u poboljšanju ili iskorjenjivanju onih zastarjelih procesa koji su kontraproduktivni.
Standard uvodi bolju kontrolu procesa i protok, poboljšava dokumentaciju procesa i stvara svijest o kvaliteti među zaposlenicima. Gubitak vremena na ispravljanje tuđih pogrešaka i ponavljanje rada je trošak koji si malo tko može priuštiti.
8. Povećavanje profitne marže
ISO 9001 može otvoriti nova tržišta s kojima niste bili u mogućnosti poslovati prije certifikacije. Međutim, on nije financijski koristan samo zbog novih dobivenih ugovora i poslova.
Veća učinkovitost dobivena implementacijom jednog takvog standarda može dovesti i do velikih poboljšanja. Poboljšani procesi koji dovode do manje ukupnog rada, u konačnici rezultiraju uštedama troškova pri isporuci proizvoda ili usluge. Tako se povećava profitabilnost i povrat na uložena sredstva investitora i kreditora.
9. Povećanje motivacije i sudjelovanje zaposlenika
Sistematizacijom radnih mjesta i standardizacijom sustava definirani su ciljevi kvalitete, opisi poslova, alati za obavljanje posla, upute za rad i povratna informacija o rezultatima rada.
Zaposlenici vrednuju transparentno poslovanje. Jasno definiranim ciljevima i odgovornostima zaposlenici imaju jasnu ulogu u stvaranju vrijednosti. Sve navedeno povećava zadovoljstvo i motiviranost zaposlenika.
Rezultat? Poboljšana kultura organizacije i profesionalnije osoblje!
10. Promicanje kontinuiranog poboljšanja
Temelj svih ISO standarda je neprekidno poboljšanje sustava upravljanja, bilo kvalitetom, okolišem, zdravljem i sigurnošću na radu, energijom, itd. Standard zahtijeva da prepoznate i opišete svoje procese koristeći metrike poslovanja čiji je cilj bolje upravljanje i nadzor poslovnih procesa.
Uz pomoć procesno orijentiranog sustava upravljanja kvalitetom zasnovanog prema zahtjevima standarda ISO 9001 povećat ćete mogućnost dugoročne ekonomske održivosti.
Autor: Ilija Nikolić mag.oec, ovl.revizor
Ilija je ovlašteni revizor i ACCA kandidat. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, smjer financijska analiza i poslovno planiranje. Ilija posjeduje višegodišnje iskustvo na području revizije različitih djelatnosti…više o autoru
